Тенденции мультиязычности в банковских и финтех приложениях Узбекистана

Финтех-сектор Узбекистана проходит этап глубокой трансформации. На фоне стремительного роста цифровых сервисов и мультиязычного населения возможность приложений поддерживать несколько языков перестает быть просто UX, a становится важным элементом. В статье рассматривается текущее состояние и перспективы мультиязычной поддержки в экосистеме финтеха страны.

Обзор языков в Узбекистане

По данным платформы Tilmoch.ai (переводчик и редактор для языков Центральной Азии), за июль и сентябрь 2024 года были выделены следующие ключевые наблюдения:

Узбекский язык (на латинице) государственный и самый распространённый в стране. Он обязателен для всех, кто ориентируется на массовый рынок, поскольку используется в государственном и образовательном секторах. В 6 из 12 языковых пар на платформе участвует именно узбекский, что подчеркивает его значение в регионе.

Русский язык, несмотря на отсутствие официального статуса, остается широко используемым в городах, бизнесе и среди старшего поколения. Пара «русский-узбекский» показывает максимальный объём переводов в категории «Бизнес»  (4014), что говорит о прочных экономических связях между языковыми группами.

Английский язык позиции слабеют. Согласно индексу EF English Proficiency Index 2024 года, Узбекистан опустился на 98-е место из 114, что отражает умеренный уровень владения английским (B1 по шкале CEFR) среди взрослого населения.

Технологии лидируют среди тем переводов на узбекский как с английского (1800 переводов), так и с русского (3561). Это подчёркивает роль Узбекистана как формирующегося технологического хаба в регионе.

Что думают местные продуктовые команды

Мы обсудили вопрос поддержки нескольких языков в Telegram-сообществе продакт менеджеров в Узбекистане. Участники менеджеры, разработчики, дизайнеры  поделились практическими соображениями по локализации.

• Добавление языка — это бизнес-решение. Оно требует ресурсов: перевода, тестирования, адаптации интерфейса и обучения команды поддержки. Всё это должно быть обосновано реальным спросом и возвратом инвестиций.
  
• Решения базируются на потребностях пользователей. Приоритет получают языки, которые действительно востребованы. Один пример: несмотря на наличие более 2 миллионов носителей каракалпакского языка, после его добавления в одном из приложений статистика показала нулевое использование.
  
• Русский по-прежнему лидирует, узбекский сложен в реализации. Помимо необходимости поддержки латиницы и кириллицы, это создает дополнительную нагрузку на архитектуру продукта.
  
• Английский рассматривается как стратегический ресурс. Он важен для технологичных пользователей и продуктов с международными амбициями.
  
• Модель разработки имеет значение. Внутренним командам проще внедрять мультиязычность. В проектах с аутсорсингом или устаревшей архитектурой это может быть дорого и сложно.

4 совета по валидации языков от продуктового сообщества

1. Используйте аналитику. Изучайте язык устройства и поведение в приложении.
   
2. Предлагайте выбор языка при регистрации, это даст реальные данные.
   
3. Оценивайте не только численность носителей, но и экономическую ценность сегмента.
   
4. Анализируйте конкурентов , какие языки они поддерживают в продуктах и коммуникациях.
   

Обзор языковой поддержки в банковских и финтех приложениях в Узбекистане

>>> Ознакомьтесь с полным языковым бенчмарком финтех приложений в Google Таблице, регистрация не нужна.

• Узбекский и русский абсолютные лидеры. Все 41 проанализированных приложения поддерживают оба языка.
  
• Английский доступен в 92,7% приложений, что свидетельствует о стремлении расширить охват и работать с более широкой или международной аудиторией.
  
• Каракалпакский язык поддерживают лишь 17,1% приложений, таджикский — всего 4,9%, что говорит о низкой доступности сервисов для этих групп пользователей.
  

Приложения Alif и Hayot Bank выделяются тем, что поддерживают все пять языков: узбекский, русский, английский, каракалпакский и таджикский.

Ещё несколько приложений  Milliy (НБУ), Xazna (Халк Банк), Paynet (PAYNET), Alliance Pay (Asia Alliance Bank) и Mavrid (Микрокредит) предлагают поддержку четырёх языков, что также свидетельствует о расширенном охвате.

Языковая поддержка в цифровых продуктах Узбекистана — это стратегический подход. Продуктовые команды все чаще основываются на аналитике, рыночных реалиях и поведении пользователей. В условиях языкового многообразия успех зависит от способности находить баланс между потребностями пользователей и эффективностью реализации.